Playstation Store, Nintendo eShop, Steam y Origin en el punto de mira por incumplir los derechos del consumidor
Recientemente, la Organización de Consumidores de Noruega ha anunciado que pretende llevar ante la justicia del país a las principales plataformas de venta de juegos online. Entre ellas, se encuentran las plataformas de Origin, Steam, Nintendo eShop y Playstation Store.
Una encuesta realizada durante diciembre del pasado año a la población noruega ha ofrecido datos importantes con respecto a la devolución de productos comprados digitalmente en este tipo de servicios. Pese a que se ofrecen alternativas al consumidor para realizar devoluciones de productos comprados a través de la red, las funcionalidades están escondidas, son inexistentes a través de las aplicaciones o tienen procesos de cancelación confusos.
La Organización de Consumidores ha publicado una sentencia en firme con respecto a las cancelaciones de productos digitales y ha enviado una carta a Nintendo para mostrar el malestar de los consumidores del país ante estos hechos.
La sentencia publicada muestra que existen lagunas en el funcionamiento de estos servicios con respecto a las leyes europeas de los consumidores. Además, la falta de claridad en los procesos de devolución de reservas o de productos todavía no terminados muestran flaquezas con respecto a las leyes que velan por los derechos del consumidor.
Servicios como Origin o Steam ofrecen devoluciones a los usuarios que adquieren productos online, permitiendo el reingreso de los importes cobrados a los usuarios. Sin embargo, otros servicios no ofrecen estas alternativas a los usuarios o si lo hacen son confusas e introducen canales de contacto con el cliente distintos a la propia aplicación.
El caso de Steam es significativo, teniendo en cuenta el interés de la plataforma de videojuegos por salvaguardar los intereses de las compañías a través de "ocultar" información sobre las notas y análisis realizados por los usuarios.
Entre otras quejas introducidas en la sentencia de la Organización de Consumidores también se incluyen aquellas que tienen relación con la publicidad engañosa con respecto a productos vendidos en estas plataformas. Esto hace referencia a casos como el que se produjo hace ya más de un año con No Man's Sky, un título muy criticado desde su lanzamiento por la inexistencia de funcionalidades que se ofrecían en el producto.
